Retours et vente à distance

Droit de rétractation

Cette page permet au client consommateur d’obtenir les informations nécessaires à l’exercice de son droit de rétractation pour une commande passée sur CallOfDefense Distribution.

Dernière mise à jour : 07/09/2026

Formulaire de rétractation

Exercer mon droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez le bouton ci-dessous. Un e-mail prérempli s’ouvrira afin de nous transmettre votre demande.

Envoyer ma demande de rétractation

E-mail de contact : coddistribution.contact@gmail.com

1. Principe

Le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sauf exceptions légales.

2. Modalités d’exercice

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer CallOfDefense Distribution de sa décision par une déclaration claire et non ambiguë.

La demande peut être transmise par e-mail à l’adresse suivante : coddistribution.contact@gmail.com.

Le client doit indiquer son nom, son adresse e-mail, le numéro de commande, le produit concerné et la date de réception.

3. Demande préalable obligatoire avant retour

Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable par e-mail avant expédition du colis.

Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable à CallOfDefense Distribution. Cette étape permet d’identifier la commande, le produit concerné, l’état attendu du produit et les conditions applicables au retour.

4. Retour du produit

Après exercice valable du droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans les délais légaux applicables.

Le produit doit être retourné complet, propre, non utilisé, non porté, non modifié, non détérioré, accompagné de ses accessoires, notices, éléments de fixation, protections et emballages lorsque ceux-ci sont présents.

5. Adresse de retour

Après demande préalable, les retours validés doivent être expédiés à l’adresse suivante :

CallOfDefense Distribution / COOL KID
9 hameau de Haute Fontaine
60690 Fontaine-Lavaganne
France

Le client doit utiliser un emballage adapté au poids, à la nature et à la valeur du produit retourné. Il est conseillé de conserver une preuve d’expédition et un numéro de suivi.

6. Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord écrit de CallOfDefense Distribution.

Les frais d’expédition supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé peuvent ne pas être remboursés lorsque la loi le permet.

7. État du produit retourné

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon état, comme il pourrait le faire raisonnablement en magasin.

Tout produit retourné incomplet, détérioré, utilisé, porté, sali, modifié, marqué, démonté ou présentant des traces d’usage dépassant une simple vérification raisonnable pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une retenue correspondant à la dépréciation constatée.

8. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux exceptions prévues par la loi, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits personnalisés, réalisés selon les spécifications du client, modifiés à la demande du client ou confectionnés spécialement pour celui-ci.

Le droit de rétractation peut également être exclu pour certains produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales sont réunies.

Les produits utilisés, portés, endommagés, incomplets, modifiés, testés, impactés ou présentant des traces d’usage incompatibles avec une simple vérification ne peuvent pas être repris comme des produits neufs.

9. Produits balistiques et équipements de protection

Les équipements de protection, y compris les équipements balistiques, doivent être retournés dans un état strictement compatible avec leur remise en vente ou leur contrôle.

Tout choc, impact, tir, perforation, déformation, modification, démontage, altération, marquage, exposition anormale ou utilisation opérationnelle peut compromettre les performances du produit et justifier un refus de reprise ou une dépréciation.

10. Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement intervient après réception du produit retourné ou après transmission d’une preuve d’expédition, selon les conditions prévues par la loi.

CallOfDefense Distribution se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial lorsque cela est possible, ou par tout autre moyen convenu avec le client. Les délais techniques peuvent varier selon la banque ou le prestataire de paiement utilisé.

11. Clients professionnels

Le droit de rétractation prévu pour les consommateurs ne s’applique pas aux clients professionnels agissant dans le cadre de leur activité professionnelle, sauf disposition légale impérative contraire ou accord écrit spécifique de CallOfDefense Distribution.

Les retours professionnels sont soumis à accord préalable écrit.

12. Modèle de demande de rétractation

Bonjour,

Je souhaite exercer mon droit de rétractation pour la commande suivante :

Numéro de commande : [à compléter]
Nom / prénom : [à compléter]
Adresse e-mail utilisée lors de la commande : [à compléter]
Produit concerné : [à compléter]
Date de réception : [à compléter]

Je confirme avoir pris connaissance des conditions de retour indiquées sur le site.

Merci de me confirmer les modalités de retour.

Cordialement,
[Nom / prénom]