Service client
Contact et SAV
Pour toute demande relative à une commande, un devis, un accès professionnel, un retour ou un service après-vente, vous pouvez contacter CallOfDefense Distribution par e-mail ou par téléphone.
Dernière mise à jour : 07/09/2026
Contact direct
Nous contacter
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande lorsque votre message concerne un achat déjà effectué.
coddistribution.contact@gmail.com
Téléphone : 07 59 70 20 17
1. Commande en cours
Pour toute question concernant une commande en cours, merci d’indiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom et prénom utilisés lors de la commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif précis de la demande.
2. Devis et demandes professionnelles
Pour une demande de devis, commande groupée, accès professionnel, configuration spécifique ou étude de besoin, merci de préciser le type de produit recherché, les quantités, les tailles, les coloris, le délai souhaité et, lorsque cela est nécessaire, votre cadre professionnel.
Certains tarifs, produits ou accès peuvent être réservés à des professionnels, forces de l’ordre, militaires, administrations, unités ou personnes pouvant justifier d’un besoin légitime.
3. Service après-vente
Pour une demande SAV, merci de transmettre un dossier suffisamment complet afin de permettre l’analyse de la situation.
Votre message doit idéalement contenir :
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la date de réception ;
- une description précise du problème rencontré ;
- des photographies claires du produit ;
- des photographies de l’emballage si le problème concerne la livraison ;
- tout document ou élément utile au traitement du dossier.
4. Livraison et suivi colis
Pour toute demande liée à une livraison, merci d’indiquer le numéro de commande, le transporteur concerné, le numéro de suivi si disponible et une description précise de la situation.
En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, le client doit formuler les réserves nécessaires auprès du transporteur et contacter CallOfDefense Distribution dans les meilleurs délais avec photographies.
5. Retours
Aucun retour ne doit être expédié sans demande préalable à CallOfDefense Distribution.
Toute demande de retour doit être adressée par e-mail à : coddistribution.contact@gmail.com.
Cette étape permet d’identifier la commande, le produit concerné, le motif du retour, l’état attendu du produit et les conditions applicables.
6. Adresse de retour
Après demande préalable, les retours validés doivent être expédiés à l’adresse suivante :
CallOfDefense Distribution / COOL KID
9 hameau de Haute Fontaine
60690 Fontaine-Lavaganne
France
Le client doit utiliser un emballage adapté et conserver une preuve d’expédition ainsi qu’un numéro de suivi.
7. Réclamations
En cas de réclamation, le client est invité à contacter CallOfDefense Distribution par e-mail afin de rechercher une solution amiable.
Pour permettre un traitement efficace, la réclamation doit être précise, documentée et accompagnée des éléments utiles : numéro de commande, produit concerné, photographies, suivi transporteur, preuve de dépôt, facture ou échanges précédents.
8. Garanties légales
Les demandes relatives aux garanties légales sont traitées conformément aux règles applicables.
Le client doit fournir les éléments permettant d’identifier la commande, le produit concerné, la date d’achat, la nature du problème et les circonstances dans lesquelles le défaut a été constaté.
Les garanties ne couvrent pas les dommages résultant d’un usage non conforme, d’une modification, d’un démontage, d’un choc, d’un impact, d’une mauvaise conservation, d’une exposition anormale, d’une usure normale ou d’une utilisation contraire aux recommandations du produit.
9. Produits balistiques et équipements de protection
Pour toute question concernant un équipement balistique ou un équipement de protection, le client est invité à préciser son besoin, le produit concerné, la taille, le niveau ou protocole de protection recherché, les contraintes d’usage et les accessoires déjà utilisés.
Les équipements balistiques doivent être choisis, utilisés, stockés et entretenus avec sérieux. Aucun équipement ne garantit une protection absolue. En cas de doute sur l’état ou l’adéquation d’un produit, il est recommandé de contacter CallOfDefense Distribution avant utilisation.
10. Temps de réponse
CallOfDefense Distribution s’efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
Le temps de réponse peut varier selon la période, la charge de travail, le type de demande, la nécessité de vérifier une commande, le délai de réponse d’un transporteur, la préparation d’un devis ou l’analyse d’un dossier SAV.
11. Coordonnées complètes
CallOfDefense Distribution / COOL KID
9 hameau de Haute Fontaine
60690 Fontaine-Lavaganne
France
E-mail : coddistribution.contact@gmail.com
Téléphone : 07 59 70 20 17
SIRET : 905 364 311 00019
TVA non applicable - article 293 B du Code général des impôts