Réclamations et règlement amiable
Médiation de la consommation
Cette page présente les informations relatives au traitement des réclamations et à la médiation de la consommation pour les commandes passées sur CallOfDefense Distribution.
Dernière mise à jour : 07/09/2026
1. Réclamation préalable obligatoire
En cas de difficulté, de réclamation ou de litige relatif à une commande, le client est invité à contacter préalablement CallOfDefense Distribution afin de rechercher une solution amiable.
La réclamation doit être adressée par e-mail à : coddistribution.contact@gmail.com.
2. Informations à fournir
Pour permettre un traitement efficace du dossier, le client est invité à indiquer :
- son nom et prénom ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le numéro de commande concerné ;
- le produit concerné ;
- la date de commande ou de réception ;
- une description précise du problème rencontré ;
- les photographies ou documents utiles lorsque la réclamation concerne un produit, un colis, une livraison ou un défaut apparent.
3. Traitement amiable par CallOfDefense Distribution
CallOfDefense Distribution examine les réclamations reçues afin d’identifier la commande concernée, vérifier les éléments transmis et rechercher une solution amiable lorsque cela est possible.
Selon la nature de la demande, CallOfDefense Distribution peut demander des informations complémentaires, photographies, documents, preuve de dépôt transporteur, preuve de livraison, état du produit ou tout élément nécessaire à l’analyse du dossier.
4. Médiateur de la consommation
Le médiateur de la consommation compétent pour CallOfDefense Distribution est en cours de désignation.
Dans l’attente de cette désignation, le client consommateur est invité à contacter préalablement CallOfDefense Distribution par e-mail afin de permettre un traitement amiable du dossier : coddistribution.contact@gmail.com.
Cette mention sera mise à jour dès la désignation du médiateur compétent.
5. Conditions générales de recours à la médiation
La médiation de la consommation concerne les litiges entre un client consommateur et un professionnel dans le cadre de l’exécution d’un contrat de vente ou de prestation de services.
Le recours à la médiation suppose généralement que le client ait d’abord tenté de résoudre le litige directement auprès du professionnel par une réclamation écrite.
La médiation ne se substitue pas aux garanties légales ni aux droits impératifs reconnus au client consommateur.
6. Clients professionnels
Le dispositif de médiation de la consommation est destiné aux clients consommateurs.
Les réclamations des clients professionnels, administrations, unités, sociétés ou acheteurs agissant dans le cadre de leur activité professionnelle sont traitées directement par CallOfDefense Distribution selon les conditions contractuelles applicables, les échanges écrits, devis, factures ou conditions particulières convenues.
7. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges de consommation ne permet plus l’introduction de nouvelles réclamations.
Les clients sont donc invités à privilégier le contact direct avec CallOfDefense Distribution pour toute réclamation relative à une commande, puis le recours au médiateur de la consommation compétent dès sa désignation.
8. Contact réclamation
Contact réclamation et traitement amiable :
CallOfDefense Distribution / COOL KID
9 hameau de Haute Fontaine
60690 Fontaine-Lavaganne
France
E-mail : coddistribution.contact@gmail.com
Téléphone : 07 59 70 20 17